Groeten van MAX - Meldpunt!

mijn ernstige klacht aan Valys

 
Auteur Bericht
janz
Geplaatst op 5-1-2011 20:15

mijn ernstige klacht aan Valys

onderstaand is een door mij geschreven klachtenbrief aan valys, antwoord heb ik nog niet ontvangen, daar is het te vroeg voor, maar met een simpel excuus nemen wij geen genoegen.

29-12-2010
Geachte de Heer, Mevrouw,

Op 26 december was er een taxi besteld voor de heer x om 12.15 op bovenstaand adres.
De heer x moest vervoerd worden naar de x, Almere. Rond 14.00 uur was de heer x nog niet op bestemming. Ik ben de taxicentrale van Valys gaan bellen, omdat wij ongerust waren geworden. Aan de telefoon kon mij niet vertellen waar mijn vader zich op dat moment bevond, ik heb (later mijn man) een grote mond van de telefoniste gekregen, omdat ik het pasnummer van mijn vader maar in mijn bezit moest hebben, en daardoor geen info aan mij konden geven. Voor de duidelijkheid, mijn vader heeft altijd zijn pas bij zich in zijn portemonnee, telefonisch konden wij hem ook niet bereiken. Het lijkt ons een kleine moeite voor de centrale om op het adres van mijn vader te gaan zoeken!! Ook zou mijn moeder door jullie gebeld worden als de taxi bijna bij mijn vader voor de deur zou staan, dat is zowel op de heenreis als terugreis niet gebeurd.
Uiteindelijk is mijn vader om kwart voor drie gearriveerd in Almere, ofte wel een rit van 2.5 uur, waar normaal een...

Bewerkt door moderator op 30-5-2012 14:03
Wij hebben de enters/witregels in uw bericht verwijderd. Met vriendelijke groet, Redactie Meldpunt!

 
Reageren

Velden met een sterretje zijn verplicht

Katy
Geplaatst op 5-1-2011 21:04

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Wat erg voor uw vader 7 uur op 1 dag in een taxi.
Ik denk dat we het personeel van Valys maar eens 7 uur moeten opsluiten...b.v. in een lift of zo kijken hoe ze er uitkomen.
Een kennis van mij heeft iets dergelijks ook ondervonden met Valys en durft nu niet meer met VALYS mee...resultaat eenzame opsluiting bij voorkeur met kerst.
 
ano
Geplaatst op 5-1-2011 21:22

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Geef uw klacht ook door op www.demaatisvol.org
Daar zijn ze klachten aan het bundelen om er iets mee te doen richting Valys, politiek etc
 
janz
Geplaatst op 5-1-2011 21:57

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

ano,

dank je wel, ik ga het gelijk doorgeven!
Ik ga hiermee verder tot het uiterste, we hadden natuurlijk al langer sleschte ervaringen met valys, maar de maat is nu vol voor ons.
Daarom schreef ik al, met een simpel excuus nemen wij geen genoegen meer!
 
Larix
Geplaatst op 9-1-2011 02:01

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Met de Kerst was er sprake van uitzonderlijke weersomstandigheden. Nu weet ik wel, "de snelwegen zijn schoon", maar niet iedereen woont op of aan de snelweg en moet Valys mensen halen van heinde en verre over slechte en gladde wegen. Vandaar dus de vertraging. Familieleden willen zelf niet rijden omdat het te glad is, maar verwachten blijkbaar wel van de taxi dat het door blijft rijden. Ook de chauffeurs hebben een gezin waar ze graag heelhuids naar terug willen keren. En omrijden? Tja, dat hoort erbij bij Valys, en het kan wat langer duren als het glad is en het KNMI een weersalarm heeft afgegeven. Dat is dan overmacht.
Mijn vraag is dan wel: waarom niet zelf je bejaarde ouders ophalen en weer wegbrengen? Dat heb ik wel gedaan, in de wetenschap dat het weer niet meewerkte en het overduidelijk zou zijn dat er vertragingen op zouden treden.
Overigens vind ik roken in de taxi absoluut onaanvaardbaar.

Met vriendelijke groet,

een dochter
 
janz
Geplaatst op 10-1-2011 19:23

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Beste Larix,

Het gaat niet over mijn bejaarde ouders, het gaat over mijn invalide vader van 65 jaar. De reden dat wij hem als familie niet hebben opgehaald (wat we overigens graag doen, ipv hem met valys te vervoeren) is omdat mijn vader alleen in een electrische rolstoel kan!!! en die past helaas niet in mijn auto.

En natuurlijk was het druk door de kerst, dat geldt voor elk bedrijf, maar ik me druk hierom omdat dit niet de eerste keer is dat dat gebeurd, ook op een doodgewone zondag in de zomer komt dit vorr!!!!
 
janz
Geplaatst op 10-1-2011 19:24

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Citaat van janz:

Beste Larix,

Het gaat niet over mijn bejaarde ouders, het gaat over mijn invalide vader van 65 jaar. De reden dat wij hem als familie niet hebben opgehaald (wat we overigens graag doen, ipv hem met valys te vervoeren) is omdat mijn vader alleen in een electrische rolstoel kan!!! en die past helaas niet in mijn auto.

En natuurlijk was het druk door de kerst, dat geldt voor elk bedrijf, maar ik me druk hierom omdat dit niet de eerste keer is dat dat gebeurd, ook op een doodgewone zondag in de zomer komt dit voor!!!!
 
L.G, Mol
Geplaatst op 14-1-2011 15:07

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Te schandalig voor woorden!
Mijn ouders maken gebruik van Valys sinds 2009 en bij hun is er nog geen enkele rit goed gegaan.
het ergste tot nu toe is het arriveren bij een crematie, terwijl dit duidelijk bij de aanvraag gemeld is,toen de crematie bijna voor bij was, de deur van het crematorium op slot zat, taxi weg en ouders van 84 en 81 jaar buiten moesten wachten,
is afgedaan met een excuusbrief met een bloemenbon.
Afgelopen kerst een rit aangevraagd naar het Noorden van het land vanuit zevenaar, 13.30 uur rit besteld, 13.15 uur keurig aanwezig bij het afhaaladres, gewacht tot 14.15 uur geen taxi te bekennen, na gebeld te hebben met Valys en dat is ook een ellende om daar iemand aan de lijn te krijgen, bleek er geen enkele mogelijkheid meer te zijn om mijn ouders te vervoeren.
De maat is nu bij ons ( kinderen) totaal vol, wederom klachtenbrief verstuurd op 30 december 2010 tot op heden 14/01-2011 geen enkele reactie.
Ik vind dat er nu aktie moeten komen, misschien kunnen wij als kinderen iets gezamenlijk ondernemen.
Ook wij accepteren geen excuus brief meer, dat traject is voorbij!
 
janz
Geplaatst op 16-1-2011 18:43

Re: mijn ernstige klacht aan Valys

Beste Mol,

Je hebt gelijk, we moeten iets, weet alleen nog niet wat!
Ook wij zouden afgelopen vrijdag iets gehoord moeten hebben, Valys beloofd binnen viertien dagen te reageren op een klacht, dat was afgelopen vrijdag. Morgen ga ik ze bellen. Het is toch te belachelijk voor woorden dat je met de klachten niet verder komt dat er verder niemeand boven Valys is die naar iemand wilt luisteren?
Misschien heeft het zin om samen radar of kassa in te schakelen, zodat de overheid zich er mee gaat bemoeien.
 

1 2

 
 
Inloggen