Fletcher Hotels en de NS
In hoeverre is NS verantwoordelijk voor het missen van een vlucht bij vertraging? En het verzilveren van een Fletcher Hotelvoucher.
Frans en Anny Vermeulen hebben een reis geboekt naar Malta. Om hoge parkeerkosten te voorkomen, reizen ze per trein naar Schiphol. Door zware winterse weersomstandigheden, strandt hun trein en missen Frans en Anny hun vlucht. Groeten van MAX zoekt uit waar de verantwoordelijkheid van NS ligt.Fletcher Hotels is één van de grootste aanbieders van hotel(korting)vouchers. De bonnen zijn onder andere te koop bij Vakantieveilingen en Kruidvat. Het verzilveren van zo’n voucher blijkt in de praktijk een stuk ingewikkelder. Groeten van MAX koopt ook een voucher en ondervindt aan den lijve dat het verzilveren alles behalve makkelijk gaat.
Een groep vrienden viert vakantie op het Spaanse eiland Mallorca. Wanneer zij ’s avonds terugkomen bij het hotel, wordt het ontruimd door de politie. Er is een koolmonoxidelek en een gast is onwel geworden. Korte tijd voor dit incident is het hotel al gesloten geweest door een koolmonoxidelek. Toen zijn meerdere mensen onwel geworden en is er zelfs een dode gevallen. De vakantie krijgt hierdoor en door het andere hotel waarin zij worden ondergebracht door de reisorganisatie, een totaal andere wending. Groeten van MAX onderzoekt de zaak.
Verder aandacht voor gedupeerde consumenten, opmerkelijke reacties en oplossingen van bedrijven. Aan tafel deskundige Jeanine Janssen van Stichting de Ombudsman.
Presentatie: Sybrand Niessen
Vlucht gemist door vertraging
In hoeverre is NS verantwoordelijk voor het missen van een vlucht bij vertraging?NS heeft zich in haar voorwaarden uitgesloten voor aansprakelijkheid naar aanleiding van overmacht. In het Burgerlijk Wetboek artikel 8:108 staat dat ‘de vervoerder niet aansprakelijk is voor schade die is veroorzaakt door vertraging, door welke oorzaak dan ook voor, tijdens of na het vervoer opgetreden, dan wel is veroorzaakt door welke afwijking van de dienstregeling dan ook’. NS, of vervoerder, kan dus in principe niet zomaar verantwoordelijk worden gesteld voor de geleden schade.
Mocht u een vlucht missen door toedoen van NS en heeft u zelf alle maatregelen getroffen om op tijd te komen, met inbegrip van het inbouwen van extra reistijd in verband met een eventuele vertraging, dan kunt u een klacht indienen bij NS. NS mag zich uitsluiten voor eventuele kosten, maar wil in enkele uitzonderingsgevallen alsnog de omboekingskosten van het vliegticket vergoeden.
Als reiziger bent u verplicht om zelf de schade zoveel mogelijk te beperken. Mocht u vertraging hebben, neem dan direct contact op met uw reisorganisatie. Zij kunnen u adviseren over hoe verder te handelen. Probeer te allen tijde naar de luchthaven te gaan, ook al is uw vlucht inmiddels vertrokken. Op de luchthaven is het wellicht mogelijk om in samenwerking met de reisorganisatie uw vlucht, tegen extra kosten, om te boeken. Zowel een reis- als annuleringsverzekering vergoeden deze kosten niet.
Kijk voor meer informatie over geld terug bij vertraging, op de website van NS.
Geld terug bij vertraging - NSHotelvouchers
Fletcher Hotels is één van de grootste aanbieders van hotel(korting)vouchers. De bonnen zijn onder andere te koop bij Vakantieveilingen en Kruidvat.Volgens Fletcher zijn acties op basis van actiebeschikbaarheid. Dit houdt in dat per hotel een aantal hotelkamers beschikbaar is voor boekingen met een hotelvoucher. Daarnaast hanteert Fletcher het systeem dat de beschikbaarheid van de actie pas is te bekijken, nadat een bon gekocht is.
In de Wet Oneerlijke Handelspraktijken staat dat er geen reclame mag worden gemaakt voor iets dat niet beschikbaar is; zogenaamde ‘lokkertjes’. Wanneer men heel vaak probeert te boeken met een hotelvoucher, maar steeds niet definitief kan boeken, lijkt het niet op een redelijk aanbod, maar neigt het naar een lokkertje. Deze lokkertjes zijn bij wet verboden.
Wanneer u een klacht heeft over het verzilveren van uw hotelvoucher van bijvoorbeeld Fletcher, dan kunt u uw klacht kenbaar maken bij Consuwijzer. Wanneer zij voldoende klachten binnenkrijgen, kan de Consumentenautoriteit een onderzoek instellen en eventueel een boete opleggen.
Kijk voor meer informatie over Consuwijzer op de website.
Consuwijzer.nlDe accommodatietest
In de uitzending van 4 juni 2012 van Groeten van MAX gaat onze specialist naar Grand Hotel Central in Rotterdam. Verdient Grand Hotel Central het Groeten van MAX-keurmerk?Koolmonoxide
Koolmonoxide is een gas, dat ontstaat bij een onvolledige verbranding van brandstoffen zoals aardgas, benzine of hout. Het gas is reukloos, niet te proeven of te zien, en staat bekend als een ‘sluipmoordenaar'.Koolmonoxide hecht zich heel makkelijk aan bloed; veel sneller dan zuurstof. Hoe snel dit gaat hangt af van de concentratie koolmonoxide en hoe lang men er aan blootgesteld wordt. De eerste verschijnselen, hoofdpijn en misselijkheid, zijn te vergelijken met een griepje. Bij hogere concentraties kan men flauwvallen, in coma raken en uiteindelijk zelfs overlijden. Mensen met bijvoorbeeld hartproblemen, rokers of vrouwen die zwanger zijn, zijn gevoeliger en hebben eerder last van een verhoogd koolmonoxide gehalte.
Tip!
Wanneer u op vakantie gaat met een caravan of plezierboot met een geiser of andere verbrandingstoestellen daar in, dan is onderhoud erg belangrijk. Zorg ook voor een afvoer naar buiten zodat er voldoende ventilatie in de ruimte is. Ventilatie is nodig om de verbrandingsgassen, zoals koolmonoxide, naar buiten af te kunnen voeren. Vergeet ook vooral niet een koolmonoxidemelder op te hangen!
Kijk voor meer tips over hoe u koolmonoxidevergiftiging, ook bij u in huis, kunt voorkomen, op de websites.
Rijksoverheid ANWB